LIVRAISON & PRIX
LIVRAISON OFFERTE A PARTIR DE 70€ D'ACHAT.
Le délais de fabrication des produits brodés est de 14 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez voir l'avancé de votre petit colis.
LA LIVRAISON STANDARD
Par lettre suivie ou Colissimo sans signature, délais de 4 jours
La livraison est de 6,35 €
LA LIVRAISON COURSIER
Après préparation de la commande, livraison en 24h
La livraison est de 15€
Disponible sur Paris intra-muros
LA LIVRAISON MONDIAL RELAY
La livraison est de 4,55€
Délais de 5 jours
RETOURS & ÉCHANGES
Les délais des échanges et retours sont de 14 jours ouvrés (après la réception du colis).
Les frais de retour sont à votre charge et nous vous proposerons soit un échange soit un remboursement.
Pas d'échange ni de retour possible pour les produits personnalisés.
Clause relative aux commandes marquées comme livrées mais non reçues
1. Livraison marquée comme effectuée :
Dans le cas où une commande est indiquée comme livrée par le transporteur, mais que vous ne l’avez pas reçue, il vous appartient de vérifier auprès de vos voisins, concierge ou autre tiers pouvant avoir réceptionné le colis en votre absence.
2. Procédure en cas de non-réception :
Si, malgré ces vérifications, la commande reste introuvable, nous vous invitons à déposer une plainte sous 7 jours ouvrés pour vol ou colis égaré auprès du commissariat de police ou de la gendarmerie de votre domicile. Une copie de ce dépôt de plainte devra nous être transmise.
3. Politique de résolution :
Une fois le dépôt de plainte réceptionné, nous nous engageons à prioriser le remplacement de votre commande, dans la limite des stocks disponibles. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas précis.
4. Responsabilité :
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol après confirmation de livraison par le transporteur. Le remplacement de la commande est un geste commercial et non une reconnaissance de responsabilité.
ÉTAPES À SUIVRE POUR ECHANGE & REMBOURSEMENT
- Contactez-nous via contact.maisonpioline@gmail.com en nous faisant part de votre souhait d’échange ou de remboursememnt avec votre numéro de commande (dans un délai de 14 jours après réception de celle-ci). Nous vous confirmerons l'échange ou le remboursement.
- Remettez le produit neuf, non lavé, non porté.
- Envoyez votre produit par Colissimo ou Mondial Relay.
Les retours et échanges sont à la charge du client.
- Vous recevrez un e-mail vous prévenant de la réception du colis par Maison Pioline Paris. Vous obtiendrez par la suite l'échange ou le remboursement.